KAI Siapkan Kompensasi ‘Service Recovery’ bagi Penumpang yang Terdampak Anjloknya KA Argo Anggrek

Sejumlah perjalanan kereta api yang melalui jalur Cikampek-Cirebon mengalami keterlambatan karena ada proses evakuasi kereta api, perbaikan jalur rel. Selain itu, penerapan pola operasi perjalanan memutar juga dilakukan.

“KAI memohon maaf kepada para penumpang yang mengalami ketidaknyamanan. Untuk mengantisipasi keterlambatan lebih lanjut, kami telah menyiapkan kompensasi berupa service recovery sesuai dengan peraturan yang berlaku,” kata Vice President Public Relations KAI Anne Purba.

Ia mengatakan, KAI akan memberikan kompensasi sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api.

Berikut ini kompensasi bagi penumpang kereta api yang mengalami keterlambatan!

1. Keterlambatan lebih dari 1 jam
- Pengembalian Tiket: Penumpang dapat membatalkan tiket dan mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh (100%), kecuali biaya pesan.
- Minuman ringan: Jika tidak membatalkan tiket, penumpang akan diberikan minuman ringan.

2. Keterlambatan lebih dari 3 jam
- Minuman dan makanan ringan berat.

3. Keterlambatan lebih dari 5 jam (kedatangan)
- Jam ke-3 keterlambatan: Penumpang akan diberikan makanan dan minuman ringan.
- Jam ke-5 keterlambatan: Penumpang akan diberikan makanan dan minuman berat.

Pembatalan Perjalanan
- Apabila penumpang ingin membatalkan perjalanan karena keterlambatan lebih dari satu jam, pengembalian tiket dilakukan sesuai dengan ketentuan di atas.

- Apabila perjalanan dialihkan melalui rute memutar dan penumpang memutuskan untuk membatalkan perjalanan, tiket juga akan dikembalikan 100%.

Pengembalian Bea Bagasi

- Pengembalian 100% jika penumpang tidak jadi melakukan perjalanan.

Tiket Pengganti

- Kelas lebih tinggi: Tidak ada biaya tambahan.

- Kelas turun: Pengembalian bea akan disesuaikan sesuai ketentuan.

Ketentuan Lainnya

- Pengembalian Tiket: Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun yang menyediakan layanan pengembalian secara langsung atau melalui transfer paling lambat 1x24 jam setelah pembatalan.

- Batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea hingga 7 (tujuh) hari (7 x 24 jam) dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera di tiket.

Sebagaimana keterangan resmi, yang dilansir dari akun resmi X KAI, hingga Jumat malam (1/8/2025) ada 17 perjalanan KA mengalami keterlambatan. Berikut ini daftarnya!
1. KA 152 (Brantas) rute Pasarsenen-Blitar
2. KA 254 (Kertajaya) rute Pasarsenen-Surabaya Pasarturi
3. KA 38 (Brawijaya) rute Gambir-Malang
4. KA 18 (Argo Sindoro) Gambir-Semarang Tawang Bank Jateng
5. KA 8 (Bima) rute Gambir-Surabaya Gubeng
6. KA 61 (Sembrani) rute Surabaya Pasarturi-Gambir
7. KA 259 (Tawang Jaya) rute Semarang Poncol-Pasarsenen
8. KA 161 (Bangunkarta) rute Jombang-Pasarsenen
9. KA 89 (Gaya Baru Malam Selatan) rute Surabaya Gubeng-Pasarsenen
10. KA 123 (Cakrabuana) rute Cirebon-Gambir
11. KA 5 (Argo Semeru) rute Surabaya Gubeng-Gambir
12. KA 115 (Sawunggalih) rute Kutoarjo-Pasarsenen
13. KA 27 (Argo Merbabu) rute Semarang Tawang Bank Jateng-Gambir
14. KA 203 (Tegal Bahari) rute Tegal-Pasarsenen
15. KA 29F (Argo Anjasmoro) rute Surabaya Pasarturi-Gambir
16. KA 179 (Tawang Jaya Premium) rute Semarang Tawang Bank Jateng-Pasarsenen
17. KA 119 (Gunungjati) rute Semarang Tawang Bank Jateng-Gambir

KA yang mengalami pola operasi memutar:
1.    KA Ciremai relasi Bandung – Semarang Tawang
2.    KA Tawang Jaya Premium relasi Semarang Tawang – Pasar Senen
3.    KA Brawijaya relasi Gambir – Malang
4.    KA Anjasmoro relasi Surabaya Pasar Turi – Gambir

Atas kejadian ini, pihak KAI telah menyiapkan Tim Penolong dan Tim Prasarana untuk mempercepat proses evakuasi dan perbaikan jalur rel di lokasi kejadian. “Kami terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan perjalanan kembali normal sesegera mungkin. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di nomor 021-121, atau melalui WhatsApp di nomor 0811-1211-1121,” kata pihak KAI.