MAKKAH, (ERAKINI) - Direktur Jenderal Pelayanan Haji pada Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Ian Heryawan, mengingatkan seluruh Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) agar menjaga soliditas dan meningkatkan koordinasi demi memberikan pelayanan optimal kepada jemaah haji Indonesia di Tanah Suci.
Arahan tersebut disampaikan Ian usai memberikan arahan dalam rangka Visitasi dan Edukasi (Visduk) bagi petugas dan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) di Sektor 1 Wilayah Syisyah, Makkah, Selasa (12/5/2026).
“Poin penting kegiatan ini, yang pertama agar para petugas bisa mematuhi semua regulasi yang sudah ditetapkan, sehingga hal ini akan membantu pelayanan kepada jemaah,” kata Ian usai kegiatan tersebut.
Dirjen yang punya karakter kepemimpinan humoris itu juga menekankan pentingnya kerja sama dan kekompakan antarpetugas selama operasional haji berlangsung.
“Kedua, kata Ian, petugas harus meningkatkan kekompakan, kebersamaan, serta bekerja sama secara tim. Sebab, kata dia, komitmen PPIH adalah memberikan pelayanan terbaik bagi jemaah,” ucapnya.
Lebih dari itu, Ian meminta setiap persoalan yang muncul di lapangan segera dikoordinasikan lintas petugas, baik petugas kloter maupun petugas PPIH lainnya.
“Ketiga, jika ada permasalahan di lapangan, agar dikoordinasikan antara petugas, baik petugas kloter, petugas PPIH, dan juga dengan petugas yang lainnya,” kata Ian yang juga menjabat sebagai Ketua PPIH Arab Saudi 2026 ini.
Dalam kesempatan itu, Ian turut mengapresiasi kinerja para petugas sejak kedatangan jemaah perdana di Makkah pada 30 April 2026. Menurut dia, berbagai dinamika yang muncul sejauh ini dapat diselesaikan dengan baik.
“Kami mengapresiasi apa yang sudah dilaksanakan oleh para petugas di lapangan,” ujar Ian.
Ian mengungkapkan sejumlah persoalan yang sempat dikeluhkan jemaah kepada petugas, salah satunya terkait akomodasi hotel. Beberapa waktu lalu, sempat muncul keluhan mengenai larangan menjemur pakaian di area rooftop hotel. Namun, persoalan tersebut disebut telah ditangani oleh sektor akomodasi.
“Tapi secara umum mungkin tidak terlalu signifikan, hanya ada mungkin perilaku, mungkin petugas yang belum sesuai harapan,” kata dia.
Ian berharap forum sosialisasi dan arahan tersebut dapat menjadi momentum bagi para petugas untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada jemaah.
Dalam arahannya, Ian juga mengingatkan petugas agar bekerja secara maksimal dan penuh tanggung jawab.
“Apa yang kita minum, apa yang kita telan harus sebanding dengan keringat yang kita keluarkan untuk melayani jemaah,” tuturnya.
Kegiatan sosialisasi dan pembinaan itu turut dihadiri sejumlah pejabat PPIH Arab Saudi, di antaranya Kepala Bidang Media Center Haji Ichsan Marsha, Kepala Daerah Kerja Makkah PPIH Arab Saudi Ihsan Faisal, Kepala Seksi Bimbingan Ibadah dan KBIHU Erti Herlina, Kepala Seksi Perlindungan Jemaah (Linjam) Tulus Widodo, serta Kepala Seksi Kesehatan Daker Makkah Edi Supriyatna.
