Grab Indonesia Tanggapi Tuntutan Komisi 10 Persen untuk Aplikator, 90 Persen untuk Pengemudi

Menurut Tirza, selama lebih dari tiga tahun terakhir belum ada penyesuaian signifikan terhadap biaya jasa transportasi daring, sementara di sisi lain mitra pengemudi menghadapi kenaikan biaya hidup dan operasional.

"Grab menyambut baik inisiatif pemerintah untuk meninjau kembali struktur biaya jasa transportasi daring. Ini merupakan langkah penting dalam membangun ekosistem transportasi yang lebih adil dan berkelanjutan," ujar Tirza dalam keterangan tertulis, Selasa (22/7/2025).

Ia menambahkan, komisi yang diberlakukan oleh Grab bukan hanya sebagai biaya penggunaan aplikasi, melainkan mencakup sejumlah layanan pendukung untuk mitra pengemudi.

Beberapa layanan tersebut antara lain layanan bantuan operasional 24 jam seperti GrabSupport dan tim darurat, asuransi kecelakaan bagi mitra dan pengguna, program edukasi melalui GrabAcademy, hingga berbagai program kesejahteraan seperti GrabBenefits, beasiswa GrabScholar, dan pelatihan kewirausahaan.

"Penurunan komisi hingga 10 persen tidak selaras dengan prinsip keberlanjutan ekosistem secara keseluruhan," ujar Tirza.

Ia menjelaskan, saat ini tersedia berbagai platform layanan transportasi daring dengan skema komisi yang beragam, bahkan ada yang menawarkan potongan di bawah 20 persen. Dalam kondisi ini, mitra pengemudi disebut memiliki kebebasan untuk memilih platform yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Tirza juga memastikan bahwa operasional Grab tetap berjalan normal meski ada aksi demonstrasi. Ia menyebut, sekitar 99 persen mitra pengemudi tetap aktif melayani penumpang di berbagai wilayah di Indonesia.

"Jika terjadi gangguan layanan di lapangan, sistem kami akan secara otomatis mengalihkan pesanan ke mitra pengemudi lainnya," tuturnya.