GoPay Error hingga Dikeluhkan! GoTo Beri Penjelasan

JAKARTA, (ERAKINI) - Sejumlah pengguna layanan dompet digital GoPay melaporkan adanya gangguan saat melakukan pengisian saldo (top up), di mana saldo mereka tidak bertambah meski dana telah terpotong dari rekening bank.

Keluhan tersebut ramai dibicarakan di platform media sosial X (sebelumnya Twitter), pada Senin (4/8/2025) pagi. Banyak pengguna yang menandai akun resmi GoPay untuk meminta klarifikasi atas permasalahan tersebut.

Menanggapi hal itu, Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, membenarkan bahwa sistem GoPay sedang mengalami gangguan teknis.

“Beberapa pengguna mengalami saldo yang tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey dalam keterangan tertulis.

Meski demikian, Audrey memastikan bahwa dana para pengguna tetap aman dan tidak hilang. Pihak GoPay disebut tengah melakukan perbaikan agar layanan kembali normal dalam waktu dekat.

“Kami pastikan saldo pengguna aman. Tim kami sedang bekerja untuk menyelesaikan kendala ini secepat mungkin,” lanjutnya.

GoPay juga mengimbau para pengguna untuk tetap waspada terhadap potensi penipuan yang mengatasnamakan perusahaan, terlebih di tengah situasi gangguan layanan seperti saat ini.

“Kami sarankan agar pengguna hanya menyampaikan keluhan melalui kanal resmi, seperti Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau email ke customerservice@gopay.co.id,” kata Audrey.