Terima 1.000 Aduan di Hari Pertama, Warga Antusias Ngadu ke Layanan 'Lapor Mas Wapres'

Beragam Keluhan Masyarakat

Asisten Deputi Tata Kelola Pemerintahan Sekretariat Wakil Presiden, Pranggono Dwianto, mengungkapkan bahwa meskipun baru dibuka, antusiasme masyarakat sangat luar biasa. Laporan yang diterima pun sangat beragam, mulai dari masalah kebijakan pemerintah daerah, isu beasiswa, hingga keluhan terkait Tindak Pidana Perdagangan Orang (TPPO).

"Laporan yang masuk bermacam-macam, termasuk kebijakan pemerintah daerah, beasiswa, hingga TPPO. Banyak juga yang berkaitan dengan pelaksanaan kebijakan pemerintah di daerah atau lapangan," ujar Pranggono di Kompleks Istana Wakil Presiden, Jakarta, Senin (11/11/2024).

Pengaduan Melalui WhatsApp dan Langsung ke Kantor Wapres

Selain pengaduan langsung yang diterima di kantor Wakil Presiden, layanan ‘Lapor Mas Wapres’ juga mendapat respons tinggi melalui platform WhatsApp. Pengaduan yang masuk via WhatsApp mencapai 1.000 laporan pada hari pertama operasional. Masyarakat mengirimkan berbagai jenis keluhan dan permasalahan melalui nomor 08111 704 2207, yang dapat diakses dengan mudah.

Pranggono juga menambahkan bahwa setelah menerima pengaduan, tim akan menganalisis setiap laporan untuk mengategorikan masalah tersebut. 

"Setelah menerima pengaduan, kami akan melihat konteks permasalahannya untuk dikategorikan. Biasanya ada yang jelas dan ada yang tidak jelas, jadi kami perlu merunut permasalahannya dan melihat kendala yang muncul," tuturnya.

Penanganan Aduan oleh Kementerian Terkait

Setelah masalah dianalisis dan dikategorikan, pengaduan akan diteruskan ke kementerian atau lembaga yang berwenang untuk menanganinya. Masyarakat yang mengajukan aduan juga bisa memantau sejauh mana laporan mereka ditindaklanjuti melalui WhatsApp atau laman resmi Sekretariat Wakil Presiden.

"Setelah masalahnya jelas dan dokumen pendukung lengkap, kami akan lanjutkan ke kementerian/lembaga yang berwenang. Kami berharap proses ini bisa berjalan cepat dan efisien," ujar Pranggono.

Kehadiran layanan ini disambut antusias oleh warga yang menginginkan respons cepat terhadap permasalahan mereka. 

“Alhamdulillah, tadi luar biasa antusias masyarakat. Meskipun dibuka jam 8 pagi, pukul 7 kurang sudah banyak yang menunggu,” jelas Pranggono.