BPS Sebut Hasil Survei Indeks Kepuasan Haji Indonesia Sangat Memuaskan, Angkanya Capai 88,20

Joko menjelaskan, berbagai inovasi dari Kementerian Agama (Kemenag) berhasil meningkatkan IKJHI, yang sempat turun pada 2023. 

"Pada tahun lalu, meskipun masih dalam kategori sangat memuaskan, IKJHI mengalami penurunan. Inovasi dari Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah membantu memperbaiki layanan," katanya.

Survei menunjukkan bahwa kenaikan kepuasan jemaah terjadi di semua layanan, dengan layanan bus shalawat mendapatkan apresiasi tertinggi. Joko juga menyoroti peran petugas haji dan ketua kelompok terbang yang banyak dipuji oleh jemaah.

Survei dilakukan dengan pengisian kuesioner mandiri dan wawancara, melibatkan 14.400 jemaah di tujuh titik pengamatan, termasuk bandara dan lokasi ibadah. Secara keseluruhan, indeks kepuasan jemaah haji mengalami tren positif dalam lima tahun terakhir, meskipun sempat turun pada 2023. 

"Indeks pada 2019 adalah 85,91, dan naik menjadi 90,45 di 2022. Setelah turun menjadi 85,83 pada 2023, kini kembali meningkat," tuturnya.

Keberadaan petugas haji yang responsif dan inovasi Kawal Haji juga mendapat banyak penghargaan dari jemaah. Namun, beberapa layanan seperti tenda dan konsumsi di Armuzna masih memerlukan perbaikan.

Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kemenag, Hilman Latief, mengapresiasi hasil survei BPS dan menekankan pentingnya perbaikan berkelanjutan dalam akomodasi. 

Hilman juga menyarankan penerapan skema tanazul untuk mengurangi kepadatan di Mina, di mana jemaah dapat memilih untuk tinggal di hotel terdekat daripada di tenda.

"Tanazul sudah ada, tetapi sifatnya masih sukarela. Kami akan merancang kategori khusus untuk tahun depan," pungkasnya.