Ubah Rute Penerbangan Jemaah hingga Delay 12 Jam, Garuda Sampaikan Permintaan Maaf

"Khususnya otoritas Bandara Arab Saudi dan Kementerian Agama untuk memastikan kelancaran operasional fase pemulangan jemaah haji 2024 khususnya terkait dengan langkah mitigasi dalam mengantisipasi adanya keterbatasan slot penerbangan di bandara Arab Saudi," ujarnya lagi. 

Irfan menuturkan, pihaknya mengupayakan agar dapat mengoptimalkan mitigasi seperti penyediaan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku pada seluruh jemaah yang terdampak penyesuaian jadwal penerbangan. Pihaknya berfokus mengedepankan kenyamanan jemaah haji.

"Garuda Indonesia telah melaksanakan koordinasi bersama stakeholders pelaksanaan haji jauh-jauh hari, di mana pada melalui koordinasi tersebut, otoritas bandara menyampaikan bahwa terdapat 68 slot penerbangan tidak dapat dipenuhi sesuai permintaan Garuda Indonesia mengingat adanya perubahan kebijakan pengaturan slot di bandara Arab Saudi," katanya. 

Selain itu, Garuda Indonesia bersama Kemenag RI melakukan negosiasi dengan pihak GACA hingga akhirnya terjadi penyesuaian jumlah slot. Dengan demikian, jumlah slot penerbangan turun menjadi 46 dari yang seharusnya 68.

Meski demikian, dampak dari penyesuaian jadwal tersebut Garuda menyiapkan fasilitas tambahan berupa akomodasi, meals, dan transportasi yang biayanya ditanggung oleh pihaknya.

"Dapat kami pastikan bahwa hingga saat ini Garuda Indonesia terus melaksanakan diskusi dan komunikasi dengan stakeholders penerbangan Haji termasuk Kementerian Agama dan GACA untuk memastikan kelancaran operasional penerbangan pemulangan jemaah haji ke Tanah Air hingga 21 Juli 2024 mendatang," ucapnya.

Pada kesempatan yang sama, Garuda Indonesia juga tidak memungkiri terkait catatan keterlambatan penerbangan jemaah haji ke Tanah Air. Pihaknya kemudian menyampaikan permohonan maaf kepada jemaah dan stakeholder.

"Melalui kesempatan ini, kami turut menyampaikan permohonan maaf kepada para jemaah haji yang terdampak atas penyesuaian jadwal penerbangan pada fase pemulangan ini, termasuk kepada berbagai stakeholder layanan Haji utamanya Kementerian Agama RI," tuturnya.

"Kami berkomitmen untuk terus memastikan kelancaran operasional penerbangan haji berjalan dengan maksimal khususnya dengan senantiasa mengedepankan aspek keselamatan penerbangan," kata dia.