Kepercayaan Publik Tetap Terjaga, Ini 5 Langkah Taktis KAI Atasi Insiden Subang

"Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian yang telah diberikan," kata Didiek dalam keterangannya kepada wartawan, Senin (4/8/2025).

Berikut 5 langkah taktis yang ditempuh KAI dalam menangani insiden Subang:

1. Informasi atas insiden secara terbuka ke penumpang dan publik
KAI langsung menyampaikan kabar insiden melalui berbagai platform media sosial sesaat setelah kejadian. Perusahaan juga berkoordinasi dengan berbagai pihak guna memastikan proses evakuasi berlangsung cepat dan terorganisasi.

2. Cekatan dalam evakuasi penumpang ke Jakarta

Selama masa darurat, 80 perjalanan kereta dibatalkan dan 42 perjalanan lainnya dialihkan ke jalur memutar via Purwokerto–Kroya–Bandung. Hingga Minggu pagi, 3 Agustus, sebanyak 22.664 tiket dibatalkan, sementara 440.581 pelanggan tetap melanjutkan perjalanan dari total kapasitas 483.296 kursi.

3. Normalisasi jalur dengan cepat
Beberapa saat usai kejadian, lebih dari 200 personel teknis dan tim manajemen diterjunkan untuk mengevakuasi rangkaian kereta dan memperbaiki jalur. Jalur rel berhasil difungsikan kembali secara terbatas pada Minggu pagi. KA Argo Lawu menjadi kereta pertama yang melintas di jalur tersebut dengan kecepatan dibatasi 60 km/jam.

4. Kompensasi terbaik kepada calon penumpang atas pembatalan 80 perjalanan
KAI mengembalikan dana tiket 100 persen kepada penumpang terdampak pembatalan. Selain itu, perusahaan menyediakan layanan kompensasi bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan. Meski begitu, Didiek mengakui masih ada kendala teknis di lapangan, seperti antrean refund yang panjang serta layanan tidak merata di seluruh stasiun.

5. Pimpinan tertinggi PT KAI aktif memberikan informasi dan membungkuk meminta maaf ke publik
Langkah Didiek yang tampil langsung ke publik dan membungkuk meminta maaf mendapat apresiasi publik. Sikap ini dinilai mencerminkan tanggung jawab korporasi dalam menghadapi krisis.

Saat ini, kondisi operasional kereta api mulai pulih. Dari 72 perjalanan KA dari arah timur ke Jakarta pada Minggu, 65 kereta dilaporkan tiba tepat waktu. Meski demikian, pembatasan kecepatan masih diberlakukan di lokasi insiden demi menjaga keselamatan.

Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi menyatakan bahwa pemerintah akan membentuk tim audit independen untuk mengusut penyebab insiden tersebut.

"Pemulihan fisik saja tidak cukup. Pemerintah akan memperkuat sistem deteksi dini dan meningkatkan standar pemeliharaan prasarana perkeretaapian," ujar Dudy.