Komnas Haji Buka Posko Pengaduan untuk Kawal Pelayanan Jemaah

“Kondisi ini menyebabkan jadwal keberangkatan jemaah menjadi terpencar, bahkan memisahkan mereka dari mahrom, KBIHU, kelompok terbang, hingga tempat menginap yang berbeda-beda. Ini jelas menyulitkan koordinasi,” kata Mustolih.

Komnas Haji juga menerima laporan dari Cirebon, di mana 112 jemaah cadangan yang telah melunasi BPIH tiba-tiba mendapatkan surat pembatalan keberangkatan dengan alasan pengurangan kuota. Situasi seperti ini dinilai berpotensi menimbulkan keresahan dan harus segera dimitigasi.

Sementara itu, laporan dari Tanah Suci juga mengemuka. Sejumlah jemaah mengeluhkan keterlambatan distribusi kartu Nusuk, dokumen penting untuk akses ke lokasi utama puncak ibadah haji. Akibatnya, mereka tertinggal dari rombongan.

Karena itu, Komnas Haji mendorong jemaah untuk aktif menyampaikan keluhan atau kendala melalui kanal pengaduan resmi yang tersedia. Laporan dapat dikirimkan melalui WhatsApp di nomor 081367733550 (WA only), tautan https://forms.gle/5Smiob7G4pAPE7Rk8 atau melalui barcode pada flayer posko pengaduan.

Diberitakan sebelumnya, kebijakan terbaru Pemerintah Arab Saudi yang menunjuk delapan syarikah sebagai mitra resmi penyelenggaraan haji menimbulkan persoalan teknis dalam penataan kelompok terbang (kloter) calon jemaah haji (CJH), terutama dari Embarkasi Surabaya.

Imbas paling nyata dirasakan oleh jemaah yang tergabung dalam Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH). Mereka kini harus menyesuaikan diri dengan skema penyusunan kloter berdasarkan afiliasi syarikah, bukan lagi melalui pra-manifest yang sebelumnya disusun oleh Kementerian Agama.

Akibatnya, banyak jemaah dalam satu KBIH atau satu keluarga kini terpisah-pisah ke dalam kloter yang berbeda. Hal ini menimbulkan kebingungan dan kesulitan koordinasi, baik dalam pembinaan ibadah maupun pendampingan di lapangan.

“Syarikah ini terlalu mendadak. Jemaah yang seharusnya satu kloter, tiba-tiba jadwal keberangkatannya berubah. Ini membuat jadwal jemaah menjadi terbengkalai,” ujar pengurus KBIH Al Hilal Pamekasan Muhammad Sahid, Sabtu (10/5/2025).