Anita dan Petugas Dimediasi, Kisruh Tumbler Hilang di KRL Commuter Line Berakhir Damai

Proses mediasi berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta Pusat. Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan bahwa perusahaan selalu menjunjung tinggi profesionalitas dalam memberikan layanan, sekaligus memastikan setiap pegawai mendapatkan dukungan penuh saat menjalankan tugas.

“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan mendukung seluruh pekerja. Argi tetap menjadi bagian dari KAI Group dan tetap berada di garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik,” ujar Bobby dalam keterangan resminya, Jumat (28/11/2025).

Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menambahkan bahwa penyelesaian secara kekeluargaan ini menjadi bukti keterbukaan KAI Group terhadap setiap masukan dari pelanggan.

“KAI memastikan seluruh proses pelayanan dilakukan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait, seperti isu yang sempat beredar,” jelas Anne.

Anne memastikan KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan terus melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found).

“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan para pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan dapat dipercaya,” katanya.

KAI juga mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu memastikan barang bawaan tetap berada dalam pengawasan, baik di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, Commuter Line, dan layanan KAI Group lainnya.