Bantu Problem Jemaah Indonesia, Ini Potret Kiprah Sepenuh Hati Petugas Kawal Haji yang Siaga 24 Jam

Tak banyak yang tahu, di balik dinding sunyi itu, 8 orang petugas Kawal Haji siaga 24 jam di hadapan laptop dan telepon genggam, bekerja siang dan malam tanpa henti. Mereka bukanlah wajah yang kerap tampil di media, namun mereka adalah garda terdepan ketika jemaah membutuhkan pertolongan. Entah itu jemaah yang tersesat, mengalami kendala transportasi, atau bahkan hanya butuh petunjuk lokasi pasar, Kawal Haji selalu hadir sebagai solusi pertama.

Penanggung Jawab Kawal Haji Edayanti Dasril Munir menyebut bahwa timnya sebagai partikel terkecil dalam struktur besar penyelenggaraan haji. Namun, partikel kecil inilah yang menjadi jaring pengaman saat jemaah menghadapi situasi genting.

"Tidak tersorot, tidak ter-blow up. Tapi kami ada," ujar Edayanti dengan mata yang tak lepas dari layar pantau Kawal Haji, saat disambangi Tim Media Center Haji Daker Bandara, dikutip dari laman resmi Kementerian Agama, Selasa (3/6/2025).

Layanan Kawal Haji menjalin komunikasi melalui tiga saluran utama: aplikasi resmi, Call Center, dan WhatsApp Center. Jemaah dapat menyampaikan laporan secara langsung melalui aplikasi. Namun, untuk kasus-kasus yang lebih kompleks atau mendesak, petugas akan segera mengarahkan ke jalur komunikasi yang lebih interaktif seperti WhatsApp atau telepon langsung.

“Kami harus multitasking. Mendengarkan, memahami, dan kadang menenangkan,” katanya sambil tertawa berderai.

Namun, tak semua laporan berakhir ringan. Edayanti berkisah tentang satu kejadian yang menggetarkan hati. Seorang jemaah dilaporkan sakit parah di kamar. Petugas kloter telah berusaha, tapi belum maksimal.

Edayanti mengisahkan satu peristiwa yang membekas dalam ingatannya: laporan tentang seorang jemaah yang sakit parah di kamar penginapan. Meskipun petugas kloter sudah berupaya membantu, kondisi jemaah semakin mengkhawatirkan.

Menurutnya, ini lah esensi kerja Kawal Haji—diam tapi nyata, senyap namun bermakna. Mereka hadir sebagai sistem pendukung yang tak terlihat namun selalu siap siaga. Dalam keheningan, mereka memastikan tak ada keluhan yang diabaikan, dan setiap jemaah merasa aman.

Agar keberadaan layanan ini semakin dikenal, tim aktif menyebarkan flyer dan stiker di titik-titik strategis, mulai dari hotel hingga lokasi ibadah. Tujuannya satu: memastikan semua jemaah tahu bahwa ada tempat yang bisa mereka hubungi saat butuh bantuan.

"Kami ingin jemaah tahu, bahwa kapan pun mereka butuh, kami selalu ada. Kawal Haji bukan hanya layanan. Ini panggilan jiwa," ujar Edayanti.